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ट्रैवल बुकिंग कंपनी OYO ने रविवार को अपनी चेक-इन पॉलिसी में बड़ा बदलाव किया है। नए नियमों के मुताबिक, अब कपल्स को होटल में चेक-इन करने के लिए अपने रिश्ते का सबूत देना होगा। ये दस्तावेज ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से बुकिंग के लिए जरूरी होंगे. फिलहाल कंपनी के इस नियम को ट्रायल के तौर पर मेरठ में शुरू किया गया है. लेकिन सवाल यह उठता है कि ओयो उस छवि को बदलने की योजना क्यों बना रही है जिसके कारण वह इतना प्रसिद्ध हुआ और एक बड़ा ब्रांड बन गया। क्या ये कंपनी की रणनीति का हिस्सा है? ऐसे कौन से उदाहरण हैं जब किसी देश या कंपनी ने अपनी छवि बदलकर अपने ब्रांड को मजबूत किया हो?
जब थाईलैंड ने बदली अपनी रणनीति
एक समय था जब थाईलैंड अपने सेक्स टूरिज्म के लिए जाना जाता था। लेकिन 2000 तक दुनिया भर में थाई रेस्तरां की मांग अचानक बढ़ने लगी। थाई व्यंजनों ने अपार लोकप्रियता हासिल की। पैड थाई नाम की डिश हर कोने में मशहूर हो गई. स्थिति यह थी कि 2001 से 2019 के बीच थाईलैंड में पर्यटकों की संख्या 10 मिलियन से बढ़कर 39.8 मिलियन हो गई। कोरोना महामारी शुरू होने से पहले थाईलैंड दुनिया का आठवां सबसे ज्यादा दौरा किया जाने वाला देश था।
दरअसल, थाईलैंड की छवि में इस बदलाव के पीछे सरकार की एक बड़ी रणनीति थी. लोगों को प्रशिक्षण दिया गया. वैश्विक स्तर पर कई पहल की गईं। व्यंजनों का खूब प्रचार-प्रसार किया गया। लोगों को ऑफर दिए गए.
एक कहानी अमेरिका से भी…
एक समय पूरी दुनिया में अमेरिका के बारे में यह धारणा थी कि वहां केवल बर्गर और हॉट डॉग ही खाना बेहतर होता है। लेकिन अमेरिका ने इस छवि को बदलने की रणनीति बनाई. अमेरिका ने व्हाइट हाउस के लिए करीब 80 शेफ की एक टीम तैयार की और उनसे स्थानीय और दक्षिण अमेरिकी व्यंजन तैयार करने को कहा. ये शेफ पूरी दुनिया में भेजे जाते थे. भोजन संबंधी कार्यक्रम आयोजित किये गये।
इसी तरह कई देशों और कंपनियों ने अपनी छवि बदलकर मजबूत ब्रांडिंग बनाई है। अब सवाल यह उठता है कि क्या OYO भी उसी राह पर है. इसे समझने के लिए सबसे पहले हमें इस कंपनी के सफर को समझना होगा.
2013 में शुरू हुई कंपनी, ये था बिजनेस मॉडल
OYO की शुरुआत 2013 में रितेश अग्रवाल ने की थी। तब कंपनी ने सस्ते होटलों को लक्ष्य बनाया था. कंपनी को पहचान मिलने के पीछे दो बड़े कारण थे. सबसे पहले कंपनी बेहद सस्ते दाम पर कमरे मुहैया कराती थी. जिससे छोटे शहरों में भी सस्ते होटल खुलने लगे। दूसरा- ये होटल अविवाहित जोड़ों के लिए भी बिना किसी समस्या के उपलब्ध थे. इसी खासियत के चलते ओयो हर जुबान पर चढ़ने लगा। हुआ यह कि लोग होटल बुक करने की बजाय 'चलो ओयो बुक करें' कहने लगे।
यही पहचान विवाद का कारण भी बनी
ओयो की यही खासियत उसके विवाद का कारण भी बनी। इसकी नीति को लेकर कई बार विवाद भी हो चुके हैं. अविवाहित जोड़ों को लेकर बनाई गई नीति को लेकर मेरठ में भी विरोध हुआ. होटल से वीडियो लीक होने और सत्यापन की कमी के कारण ओयो अवैध गतिविधियों के लिए भी चर्चा में थी। कुछ सामाजिक संगठनों ने भी ओयो के खिलाफ याचिका दायर की थी.
…तो OYO बदल रही है अपनी रणनीति!
मेरठ से शुरू हुई ओयो की पहल भी उसकी रणनीति का हिस्सा कही जा सकती है. दरअसल, इन तमाम विवादों के बीच OYO अब अपनी पुरानी छवि को बदलने की कोशिश कर रही है। कंपनी परिवारों, छात्रों, व्यावसायिक यात्राओं, धार्मिक यात्राओं और एकल यात्राओं के लिए खुद को सुरक्षित और सुविधाजनक बनाने की कोशिश कर रही है। अब वह इन बदलावों के साथ अपनी ब्रांडिंग को भी आगे ले जाना चाहती हैं। कंपनी के इस बदलाव का मकसद विजिटर्स के बीच विश्वसनीयता को मजबूत करना है।
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OYO के ये प्रयास भी उदाहरण हैं
चेक-इन पॉलिसी में बदलाव से पहले ओयो ने अपनी रणनीतियों में बदलाव करना शुरू कर दिया था. दरअसल, OYO देश भर में सुरक्षित आतिथ्य पर पुलिस और होटल श्रृंखलाओं के साथ संयुक्त सेमिनार आयोजित कर रहा है। OYO लगातार अनैतिक गतिविधियों में शामिल होटलों को ब्लैकलिस्ट कर रही है और कंपनी के नाम पर चल रहे फर्जी होटलों के खिलाफ भी कार्रवाई कर रही है।
OYO 80 से ज्यादा देशों में कारोबार करती है
OYO के बिजनेस मॉडल का अंदाजा इसी बात से लगाया जा सकता है कि 2020 के आंकड़ों के मुताबिक, इस कंपनी का नेटवर्क एशिया, यूरोप और अमेरिका समेत 80 देशों के 800 शहरों में फैला हुआ है। ओयो ब्रांड के तहत 43 हजार से ज्यादा होटल संचालित होते हैं। OYO ने पहली बार देश के बाहर मलेशिया में प्रवेश किया जब उसने 2016 में वहां परिचालन शुरू किया। कंपनी के आंकड़ों के अनुसार, 2021 तक, वैश्विक स्तर पर 100 मिलियन से अधिक लोगों ने OYO ऐप डाउनलोड किया था।
रिपोर्ट के मुताबिक 2019 में ओयो ने वैश्विक स्तर पर 17 हजार से ज्यादा लोगों को रोजगार दिया था। जिसमें 8 हजार से ज्यादा लोग भारत और दक्षिण एशिया से हैं.
रेवेन्यू की बात करें तो वित्त वर्ष 2019 में कंपनी का रेवेन्यू 6329 करोड़ रुपये था. जो 2020 में बढ़कर 13,168 करोड़ रुपये हो गया। 2022 में यह 4781 करोड़ रुपये, 2023 में 5464 करोड़ रुपये और वित्तीय वर्ष 2024 में 5388 करोड़ रुपये था। रिपोर्ट के मुताबिक, कंपनी ने साल 2024 में पहली बार मुनाफा कमाया। आपको बता दें कि इस कंपनी में जापानी मल्टीनेशनल कंपनी सॉफ्टबैंक की करीब 47 फीसदी हिस्सेदारी है, जबकि रितेश अग्रवाल के पास इससे ज्यादा हिस्सेदारी है. इस कंपनी में 33 फीसदी हिस्सेदारी है.